Reklamation

Reklamation

Sollte ein geliefertes Produkt einen Sachmangel aufweisen, beschädigt bei Ihnen angekommen sein oder nicht der Bestellung entsprechen, können Sie hier Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zum Ablauf einer Reklamation.

1. Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Sie können uns eine Mängelanzeige ganz einfach auf folgenden Wegen zukommen lassen:

• Per E-Mail: [email protected]
• Per Post: Firma Produkcyjno-Handlowa „ROLMAJSTER” S.C. Dawid Kurek, Józef Kurek, Adresse: ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz, Polen.

2. Was sollte eine Reklamation beinhalten?

Damit wir Ihr Anliegen prüfen können, übermitteln Sie uns bitte:

• Ihren Namen, Ihre Anschrift und Ihre E-Mail-Adresse.
• Die Bestell- oder Rechnungsnummer als Kaufnachweis.
• Die genaue Bezeichnung des Artikels sowie eine Beschreibung des Mangels (idealerweise mit Fotos oder Videos, die den Mangel dokumentieren).

Hinweis zur Bearbeitung: Bitte geben Sie uns die erforderliche Zeit und Gelegenheit, um Ihre Reklamation zu prüfen. Falls notwendig, bitten wir Sie, uns die beanstandete Ware zu Prüfungszwecken zur Verfügung zu stellen.

3. Was fällt unter die Gewährleistung?

Gewährleistungsansprüche können innerhalb von 2 Jahren ab Gefahrübergang (i. d. R. Lieferung der Ware) geltend gemacht werden. Eine Reklamation ist begründet, wenn:

• Das Produkt einen Fabrikations- oder Materialfehler aufweist oder unvollständig geliefert wurde.

• Die Ware beim Transport aufgrund unzureichender Sicherung seitens des Verkäufers beschädigt wurde.

• Der gelieferte Artikel nicht mit der getätigten Bestellung übereinstimmt.

4. Was ist von der Gewährleistung ausgeschlossen?

Ansprüche wegen Mängeln sind in folgenden Fällen gesetzlich und vertraglich ausgeschlossen:

• Natürliche Abnutzung: Typischer Verschleiß des Produkts durch regulären Gebrauch im Laufe der Zeit.

• Unsachgemäße Handhabung: Schäden, die durch fehlerhafte Montage, unsachgemäßen Transport oder Nutzung entgegen der Montageanleitung durch den Kunden entstehen.

• Fremdleistungen: Wir übernehmen keine Haftung für Leistungen und Schäden, die durch von Ihnen beauftragte Drittfirmen (z. B. Montagebetriebe) verursacht wurden.

• Fehlerhafte Bestellangaben: Wenn der Mangel auf falschen Angaben des Käufers bei der Bestellung beruht (z. B. falsch angegebene Maße oder Farben).

• Geringfügige Farbabweichungen: Geringe Abweichungen zwischen den Produktbildern auf dem Bildschirm und der gelieferten Ware, die lediglich auf individuellen Monitoreinstellungen (Farbe, Kontrast, Proportionen) beruhen, stellen keinen Sachmangel dar.

5. Ablauf der Schadensbehebung (Nacherfüllung)

• Liegt ein berechtigter Mangel vor, haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Mängelbeseitigung oder Ersatzlieferung).

• Im Falle einer Ersatzlieferung sind Sie verpflichtet, die mangelhafte Ware nach den gesetzlichen Vorschriften an uns zurückzusenden.

• Vorbehalt des Verkäufers: Wir sind berechtigt, die von Ihnen gewählte Art der Nacherfüllung zu verweigern, wenn diese mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist (z. B. wenn die Kosten der Neulieferung den Wert der mangelfreien Ware übersteigen oder eine Reparatur deutlich günstiger ist und für Sie keinen erheblichen Nachteil bedeutet). Ihr Anspruch beschränkt sich dann auf die andere Art der Nacherfüllung.

6. Transportschäden (Wichtige Kooperationspflicht)

Bitte überprüfen Sie den äußeren Zustand des Pakets direkt bei der Übergabe durch den Kurier:

• Sollten Sie eine sichtbare Beschädigung der Verpackung feststellen, verweigern Sie bitte die Annahme mit dem Hinweis auf den Transportschaden oder bitten Sie den Zusteller, einen Schadensvermerk direkt in seinem System (Handscanner) zu hinterlegen.
• Wenn Sie einen Transportschaden erst nach dem Öffnen des Pakets bemerken (verdeckter Transportschaden), dokumentieren Sie diesen bitte sofort mit Fotos und melden Sie uns den Schaden bitte schnellstmöglich.

Wichtiger Hinweis: Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt. Durch Ihre zeitnahe Meldung unterstützen Sie uns jedoch bei der Geltendmachung unserer eigenen Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen.

Nachfolgend finden Sie das Reklamationsformular, das Sie für die Einreichung Ihrer Reklamation nutzen können

                                                  MUSTER-REKLAMATIONSFORMULAR

                                                                                                                                                     Ort, Datum

Vorname, Nachname
Anschrift des Verbrauchers
Bestellnummer

An

  Firma Produkcyjno-Handlowa „ROLMAJSTER” S.C. Dawid Kurek, Józef Kurek
  Adresse: ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz, Polen

  Telefonnummer: +49 1523 763 66 59
  E-Mail: [email protected]

Rücksendeadresse:

  Firma Produkcyjno-Handlowa „ROLMAJSTER” S.C. Dawid Kurek, Józef Kurek
  Adresse: ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz, Polen

Hiermit zeige ich an, dass die von mir am ………………………… gekaufte Ware einen Sachmangel
aufweist. Der Mangel besteht in: …………………………………………………………………………………………………

Bestellnummer (zu finden nach dem Login oder in der Bestellbestätigung) …………………….

Der Mangel wurde am ……………………….. festgestellt. Aufgrund dessen:

• fordere ich die unentgeltliche Reparatur der Ware (Nachbesserung)
• fordere ich den Austausch der Ware gegen eine neue (Ersatzlieferung)

In den gesetzlich vorgesehenen Fällen:

• erkläre ich die Minderung des Kaufpreises um den Betrag von ……….. EUR (in Worten: …………………………………….…………)
• erkläre ich den Rücktritt vom Kaufvertrag

Bitte erstatten Sie den genannten Betrag auf das folgende Bankkonto:

IBAN: ………………………………………………………………………

/ per Postanweisung an meine Adresse: 

………………………………………………………………………………

                                                                                                      ……………………………………………………………                                                                                                           
                                                                                                       Unterschrift des Verbrauchers